Política de troca e devolução

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Esta política explica o que fazer em três situações diferentes: se você desistir da compra, se o produto chegar diferente do pedido ou avariado, e se o produto apresentar defeito.

Desistência da compra (direito de arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia em que recebeu o produto, sem precisar informar o motivo. Esse é um direito garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Solicite a desistência pelo nosso atendimento, dentro do prazo de 7 dias.
• Você receberá por e-mail um código de postagem gratuito e o endereço para envio. O frete de devolução é
por conta da Lello Shop.
• O produto deve voltar completo, com todos os acessórios que o acompanham e sem danos causados por
mau uso. Você pode abrir a embalagem e conferir o produto; não é necessário que ela esteja lacrada.
• Ao recebermos o produto, fazemos uma conferência simples em até 2 dias úteis e iniciamos a devolução integral do valor pago, incluindo o frete, conforme o item 5.

Produto diferente do pedido, incompleto ou avariado

Se o produto chegar diferente do que você comprou (modelo, cor, voltagem ou especificação), com peças ou acessórios faltando, ou avariado, você pode:
• Recusar no ato da entrega, anotando o motivo no verso do DANFE (documento que acompanha a nota fiscal). O produto volta automaticamente para nós.
• Se já tiver recebido, avise o nosso atendimento o quanto antes, de preferência em até 72 horas, para agilizarmos a verificação com a transportadora.

Esse prazo não reduz os seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Enviaremos por e-mail o código de postagem gratuito. Após a chegada do produto, a análise é feita em até 5 dias úteis.

Confirmada a divergência, você escolhe entre a troca por um produto igual (sujeita a estoque) ou a devolução integral do valor pago.

Produto com defeito

Defeitos de funcionamento são tratados pela nossa Política de Garantia, com prazo de 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Como enviar o produto

1. Use somente o código de postagem enviado pela Lello Shop. Ele passa a valer 24 horas após o envio do e-mail e tem validade de 10 dias úteis.
2. Embale o produto de forma que ele fique protegido durante o transporte. Se tiver a caixa original, prefira usá-la.
3. Inclua todos os acessórios listados em "Itens inclusos" na página do produto (por exemplo: fonte, cabos e carregador).
4. Coloque dentro da embalagem uma cópia da nota fiscal ou, se não a tiver, o número do pedido.
5. Leve o pacote a uma agência dos Correios e informe o código de postagem. O endereço de destino será o indicado no e-mail enviado pela Lello Shop.
6. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão da troca ou da devolução do valor.

Se o produto for enviado sem o código de postagem da Lello Shop, não conseguimos rastrear a entrega e o prazo de análise pode ser maior.

Devolução do valor

A devolução é feita pela mesma forma de pagamento usada na compra:

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 2 dias úteis após a conferência
do produto. O crédito pode aparecer em até 2 faturas, conforme a data de fechamento do seu cartão.
• Pix: o valor é devolvido em até 2 dias úteis para a conta de origem do pagamento.
• Boleto: o valor é depositado em até 5 dias úteis em conta bancária de mesma titularidade do pedido.

Nosso atendimento pedirá os dados bancários.
Você recebe um e-mail quando a devolução for processada. Se o valor não aparecer nos prazos acima, fale com o nosso atendimento.

Quando a troca ou devolução pode ser recusada

Nas situações dos itens 2 e 3, a troca ou devolução pode ser recusada, com a devida explicação, quando a análise constatar:

• produto diferente do vendido pela Lello Shop;
• ausência de itens ou acessórios que acompanhavam o produto;
• danos causados por mau uso, queda, líquidos ou acidente;
• avaria de transporte não informada, quando o produto foi recebido sem ressalvas e a avaria seria perceptível no recebimento. Nesses casos, o produto é devolvido a você e o frete desse retorno fica por sua conta. Na desistência da compra (item 1), o frete de devolução é sempre da Lello Shop.

Acompanhamento

Você recebe por e-mail a confirmação de cada etapa: pedido de troca ou devolução, código de postagem, recebimento do produto, resultado da análise e processamento do reembolso ou envio do novo produto.

Fale com a gente

Atendimento Lello Shop: WhatsApp (11) 91676-9212 ou e-mail sac@lellogroup.com.br, de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e na sexta-feira, das 8h às 17h.

Respondemos em até 1 dia útil e damos a solução em até 5
dias úteis. Tenha em mãos o número do pedido ou o CPF/CNPJ do titular da compra.