Política de Garantia

Garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de funcionamento, para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento do produto (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor). Vale também para os acessórios que acompanham o produto.

Produtos novos lacrados podem ter, além da garantia legal, a garantia contratual do fabricante, conforme o termo de garantia que acompanha o produto. Essa garantia é prestada pelo fabricante, pela rede autorizada dele, e não substitui a garantia legal.

Quando a página do produto informar um prazo de garantia maior, vale o prazo informado.

Produtos seminovos

Os produtos seminovos são revisados e testados antes da venda. Nos notebooks e desktops, o cliente recebe, junto com o produto, um laudo técnico estruturado com o resultado dessa revisão. A condição de cada produto, incluindo eventuais sinais de uso, é informada na página do produto. Os sinais de uso informados na oferta não são considerados defeito. A garantia cobre normalmente qualquer defeito de funcionamento, inclusive em componentes com sinais de uso informados.

Como acionar a garantia

• Fale com o nosso atendimento informando o número do pedido ou o CPF/CNPJ do titular da compra e descrevendo o defeito.
• Se possível, faremos uma primeira orientação a distância para tentar resolver o problema.
• Se for necessário analisar o produto, enviaremos por e-mail um código de postagem gratuito e o endereço de envio.
• Após a chegada do produto, nossa equipe técnica faz o diagnóstico e informa o resultado por e-mail.

Reparo, troca ou devolução do valor

•  Constatado o defeito, o produto será reparado ou trocado em até 30 (trinta) dias corridos a partir da chegada ao nosso centro de distribuição.
•  Se o problema não for resolvido nesse prazo, você pode escolher entre: a troca por outro produto igual e em perfeitas condições (ou equivalente, se você concordar); a devolução do valor pago, corrigido; ou o abatimento proporcional do preço (artigo 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor).
•  O frete de envio e de retorno dos produtos em garantia é por conta da Lello Shop.

O que a garantia não cobre

• danos causados por mau uso, queda, líquidos, acidente ou instalação em desacordo com o manual;
• danos por variação de tensão elétrica ou sobrecarga;
• danos causados por agentes da natureza, como raios e enchentes;
• reparos ou alterações feitos por terceiros não autorizados pela Lello Shop;
• danos causados por transporte feito pelo cliente sem embalagem adequada;
• violação do lacre de segurança ou retirada da etiqueta de garantia;
• desgaste natural de peças de consumo, como toner, cilindro e fusor, após o fim da vida útil indicada pelo fabricante;
• incompatibilidade com softwares ou sistemas operacionais não indicados na página do produto.

Baterias: a garantia cobre defeitos de funcionamento da bateria. A redução natural da autonomia com o uso não é considerada defeito.

Informações técnicas

As especificações técnicas publicadas seguem as informações dos fabricantes. Em caso de dúvida sobre a compatibilidade com o seu uso, fale com o nosso atendimento antes da compra.

Fale com a gente

Atendimento Lello Shop: WhatsApp (11) 91676-9212 ou e-mail sac@lellogroup.com.br, de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e na sexta-feira, das 8h às 17h.

Respondemos em até 1 dia útil e damos a solução em até 5 dias úteis. Tenha em mãos o número do pedido ou o CPF/CNPJ do titular da compra.