Política de frete

Prazo e valor do frete

O valor do frete e o prazo de entrega são calculados no checkout, antes da finalização da compra, a partir do CEP de entrega e do peso e das dimensões dos produtos. O prazo é contado em dias úteis (não inclui sábados, domingos e feriados) a partir da confirmação do pagamento. Pagamentos por cartão e Pix costumam ser confirmados no mesmo dia; pagamentos por boleto, em até 3 dias úteis após o pagamento. O prazo informado considera o tempo de separação, a emissão da nota fiscal e o transporte até a sua região. Excepcionalmente, as entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Acompanhamento do pedido

Assim que o pedido for enviado, você recebe por e-mail o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Endereço de entrega

• Confira o endereço antes de concluir a compra. Após a finalização, não é possível alterar a forma de envio ou o prazo.
• Se o endereço estiver incompleto, fale com o nosso atendimento para informar os dados que faltam.
• Se o endereço estiver errado, fale com o nosso atendimento para cancelar o pedido e refazê-lo com o endereço correto.
• Por segurança, nossa equipe não altera o endereço de entrega nem os dados cadastrais de um pedido em andamento.

No momento da entrega

A entrega é feita a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação. A transportadora pode fazer até 3 tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, o pedido retorna à Lello Shop e nosso atendimento entra em contato para combinar um novo envio.

A transportadora não está autorizada a:

• entrar no domicílio;
• entregar por meios alternativos, como içar o produto pela janela;
• instalar ou fazer manutenção de produtos;
• abrir a embalagem do produto;
• entregar em endereço diferente do que consta na nota fiscal;
• entregar a menores de idade ou a pessoa sem documento de identificação.

Quando recusar a entrega

Os produtos são enviados conforme descritos na página do produto. Recuse o recebimento e anote o motivo no verso do DANFE (documento que acompanha a nota fiscal) se houver:

• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto diferente do pedido;
• falta de acessórios descritos na página do produto.

Se você já recebeu o produto e identificou alguma dessas situações, avise o nosso atendimento o quanto antes, de preferência em até 72 horas, para agilizarmos a verificação com a transportadora. Esse prazo não reduz os seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. O procedimento completo está na nossa Política de Trocas e Devoluções.

Extravio ou atraso

Se o prazo de entrega for ultrapassado ou o rastreamento indicar extravio, fale com o nosso atendimento. Confirmado o extravio, você escolhe entre o reenvio do produto, sujeito a estoque, ou a devolução integral do valor pago, incluindo o frete.

Fale com a gente

Atendimento Lello Shop: WhatsApp (11) 91676-9212 ou e-mail sac@lellogroup.com.br, de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e na sexta-feira, das 8h às 17h.

Respondemos em até 1 dia útil e damos a solução em até 5 dias úteis. Tenha em mãos o número do pedido ou o CPF/CNPJ do titular da compra.